REGULAMIN REKLAMACJI

spółki handlowej

RPL, spol. s r. o., Za riekou Nitrou 1490, Partizánske, IČO: 31 422 284

(dalej „sprzedawca”)

Niniejszy regulamin reklamacji został wydany zgodnie z ustawą nr 40/1964 Dz.U. – Kodeks cywilny, w brzmieniu późniejszych zmian (dalej „Kodeks cywilny”), ustawą nr 108/2024 Dz.U. o ochronie konsumenta oraz o zmianie i uzupełnieniu niektórych ustaw (dalej „Ustawa o ochronie konsumenta”), a także innymi powszechnie obowiązującymi przepisami prawnymi Republiki Słowackiej.

Niniejszy regulamin reklamacji określa sposób, w jaki można dochodzić roszczeń z tytułu odpowiedzialności za wady towaru zakupionego u sprzedawcy na podstawie umowy konsumenckiej. Konsumentem jest osoba fizyczna, która przy zawieraniu i wykonywaniu umowy konsumenckiej nie działa w ramach swojej działalności gospodarczej, zatrudnienia ani wykonywania zawodu.

Do stosunków prawnych zawartych pomiędzy sprzedawcą a osobą fizyczną działającą przy zawieraniu i wykonywaniu umowy w ramach swojej działalności gospodarczej albo osobą prawną stosuje się przepisy dotyczące odpowiedzialności za wady zawarte w ustawie nr 513/1991 Dz.U. – Kodeks handlowy, w brzmieniu późniejszych zmian.

1. PRAWO KUPUJĄCEGO DO REKLAMACJI TOWARU WADLIWEGO

Sprzedawca odpowiada za to, że sprzedawany towar jest wolny od wad oraz posiada wymaganą jakość i właściwości (zgodne z ogólnymi i uzgodnionymi wymaganiami) w chwili jego dostarczenia oraz przez okres dwóch lat od dnia dostawy. Jeżeli sprzedany towar w chwili odbioru przez kupującego nie jest zgodny z umową sprzedaży lub jeżeli w zakupionym towarze ujawni się wada, kupujący może w okresie ustawowej gwarancji dochodzić wobec sprzedawcy swoich praw z tytułu odpowiedzialności za wady towaru.

Za wadę nie można uznać zmiany właściwości towaru, która powstała w trakcie ustawowego okresu gwarancji w wyniku zużycia lub niewłaściwego użytkowania, niedostatecznej lub niewłaściwej pielęgnacji, bądź też w wyniku jakiejkolwiek innej nieprawidłowej ingerencji lub uszkodzenia towaru przez kupującego lub osobę trzecią.

W przypadku towarów sprzedawanych po obniżonej cenie (na promocji), sprzedawca nie odpowiada za wadę, z powodu której została ustalona niższa cena.

Jeżeli kupujący dochodzi praw z tytułu odpowiedzialności za wady towaru (dalej „reklamacja”), kierownik sklepu lub upoważniony przez niego pracownik jest zobowiązany podjąć decyzję co do zasadności reklamacji niezwłocznie, w bardziej skomplikowanych przypadkach w terminie do 3 dni roboczych. Do tego terminu nie wlicza się czasu potrzebnego na fachową ocenę wady.

Reklamacja uważa się za prawidłowo zgłoszoną, jeżeli reklamowany towar jest kompletny i reklamacji nie sprzeciwiają się ogólne zasady higieny. Kupujący jest zobowiązany przedłożyć reklamowany towar czysty i higienicznie nieszkodliwy, w przeciwnym razie sprzedawca ma prawo odmówić przyjęcia towaru.

W sklepie musi być obecny przez cały czas pracy pracownik upoważniony do przyjmowania reklamacji. W przypadku przesłania reklamacji do działu reklamacji, odpowiedzialny pracownik jest zobowiązany podjąć decyzję co do zasadności reklamacji niezwłocznie, w bardziej skomplikowanych przypadkach w terminie do 3 dni roboczych od dnia jej doręczenia. O decyzji w sprawie zasadności reklamacji klient zostanie poinformowany telefonicznie, za pomocą wiadomości SMS lub drogą elektroniczną.

Reklamacja, w tym usunięcie wady, musi zostać rozpatrzona:

• bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie 30 dni od dnia jej zgłoszenia.

Sprzedawca jest zobowiązany wydać kupującemu potwierdzenie, kiedy zgłosił on prawo z tytułu odpowiedzialności za wady, a także potwierdzenie wykonania naprawy i czasu jej trwania. Po upływie terminu rozpatrzenia reklamacji kupujący ma takie same prawa, jak w przypadku wady, której nie można usunąć zgodnie z artykułem 6 niniejszego regulaminu reklamacji.

Jeżeli sprzedawca odmówi odpowiedzialności za wady, przyczyny odmowy przekaże kupującemu na piśmie. Jeżeli kupujący opinią biegłego lub ekspertyzą wydaną przez jednostkę akredytowaną, autoryzowaną albo notyfikowaną wykaże odpowiedzialność sprzedawcy za wadę, może ponownie zgłosić wadę, a sprzedawca nie może odmówić swojej odpowiedzialności.

Kupujący ma wobec sprzedawcy prawo do zwrotu celowo poniesionych kosztów, które powstały w związku ze zgłoszeniem wady, za którą odpowiada sprzedawca, oraz z dochodzeniem praw z tytułu odpowiedzialności za wadę. Prawo to kupujący musi zgłosić u sprzedawcy najpóźniej w terminie dwóch miesięcy od dostarczenia naprawionego lub wymienionego towaru, wypłaty rabatu z ceny lub zwrotu ceny po odstąpieniu od umowy – w przeciwnym razie prawo wygasa.

2. MIEJSCE ZŁOŻENIA REKLAMACJI

Kupujący powinien zgłosić reklamację w sklepie, w którym towar został zakupiony, ma jednak prawo zgłosić reklamację także:

1. w każdym innym sklepie należącym do sprzedawcy, w którym przyjęcie reklamacji jest możliwe, z uwzględnieniem asortymentu sprzedawanego towaru (zastrzeżenie, że sprzedawca ma prawo odmówić przyjęcia towaru),

2. zasłaniem na adres:

   Expandeco – Robelshoes.pl
   Cieszyńska 11
   Hażlach 43-419
   Polska
   +48 692 865 033

Kupujący składa reklamację osobiście lub wysyłając ją do sprzedawcy. W przypadku, gdy reklamowany towar będzie wysyłany na adres siedziby sprzedawcy, prosimy o wypełnienie i dołączenie formularza reklamacyjnego.

Kupujący jest zobowiązany udowodnić, że jego roszczenie dotyczące rozpatrzenia reklamacji jest zasadne, tzn. oprócz wskazania wad musi wykazać również miejsce, cenę oraz datę zakupu towaru, co potwierdzi dowodem zakupu towaru.

3. TERMIN ZGŁOSZENIA REKLAMACJI

Sprzedawca odpowiada za to, że sprzedany towar w chwili jego odbioru przez kupującego jest zgodny z umową sprzedaży (zgodny z ogólnymi i uzgodnionymi wymaganiami), jak również za wady, które ujawnią się po odbiorze towaru przez kupującego w ustawowym okresie gwarancji. Termin na złożenie reklamacji (ustawowy okres gwarancji) wynosi 2 lata i rozpoczyna się w dniu dostarczenia towaru, tj. w dniu jego odbioru w sklepie lub w przypadku doręczenia – w dniu doręczenia towaru przez przewoźnika/kuriera. Prawo do reklamacji towaru wygasa, jeżeli nie zostanie ono zgłoszone w ustawowym okresie gwarancji.

Kupujący powinien zgłosić reklamację bez zbędnej zwłoki, niezwłocznie po stwierdzeniu wady, aby reklamacja mogła zostać prawidłowo oceniona i rozpatrzona. Z chwilą wykrycia wady w odebranym towarze kupujący jest zobowiązany przechować towar i nie używać go do momentu złożenia reklamacji, aby zapobiec jego dalszemu uszkodzeniu, np. takiemu, że z wady możliwej do usunięcia stanie się wada nieusuwalna.

Kupujący może korzystać z praw wynikających z odpowiedzialności za wady tylko wtedy, gdy zgłosi wadę w terminie dwóch miesięcy od jej stwierdzenia, jednak nie później niż do upływu ustawowego okresu gwarancji.

Ustawowego okresu gwarancji nie należy utożsamiać z okresem zwykłej trwałości, tj. okresem, w którym towar może służyć zgodnie ze swoim przeznaczeniem przy prawidłowym użytkowaniu i pielęgnacji, biorąc pod uwagę jego właściwości, cel użytkowania oraz różnice w intensywności eksploatacji.

Okres od zgłoszenia prawa z tytułu odpowiedzialności za wady aż do dnia poinformowania o rozpatrzeniu reklamacji i możliwości odbioru towaru przez kupującego (okres reklamacyjny) nie wlicza się do ustawowego okresu gwarancji. Jeżeli reklamacja zostanie rozpatrzona poprzez wymianę wadliwego towaru na nowy lub wymianę wadliwej części towaru na nową, od momentu rozpatrzenia reklamacji dla nowego towaru lub nowej części towaru zaczyna biec nowy (ustawowy) okres gwarancji.

Klient (kupujący) nie ma prawa do automatycznego zwrotu pieniędzy w przypadku zgłoszenia reklamacji!

4. NIEZGODNOŚĆ Z UMOWĄ SPRZEDAŻY

W przypadku, gdy towar w chwili jego odbioru lub w trakcie trwania ustawowego okresu gwarancji, bez winy kupującego, nie jest zgodny z umową sprzedaży lub gdy ujawnią się wady, kupujący ma prawo żądać, aby sprzedawca – zgodnie z niniejszym Regulaminem reklamacyjnym – doprowadził towar do stanu zgodnego z umową sprzedaży, poprzez jego naprawę lub wymianę, o ile nie spowoduje to dla sprzedawcy nadmiernych kosztów lub trudności, biorąc pod uwagę wszystkie okoliczności, w szczególności cenę towaru, wagę wady, a także fakt, czy sposób usunięcia wady nie spowodowałby znacznych niedogodności dla kupującego.
Jeżeli taki sposób usunięcia wady nie jest możliwy, kupujący może żądać odpowiedniego obniżenia ceny towaru lub odstąpić od umowy sprzedaży. Powyższe nie obowiązuje, jeżeli kupujący wiedział o niezgodności towaru z umową sprzedaży przed jego odbiorem lub jeżeli sam spowodował tę niezgodność. Kupujący nie może odstąpić od umowy sprzedaży, jeżeli przyczynił się do powstania wady lub jeśli wada ma charakter nieistotny.

Sprzedawca dostarczy naprawiony towar lub towar zastępczy kupującemu na własny koszt, w taki sam lub podobny sposób, w jaki kupujący dostarczył towar wadliwy, chyba że strony uzgodnią inaczej. Jeżeli kupujący nie odbierze towaru w terminie sześciu miesięcy od dnia, w którym miał go odebrać, sprzedawca ma prawo sprzedać towar. Sprzedawca może towar na własny koszt zniszczyć, jeżeli nie udało się go sprzedać lub jeżeli przewidywany przychód ze sprzedaży nie wystarczy nawet na pokrycie kosztów, które sprzedawca poniósł celowo na jego przechowanie, oraz kosztów, które musiałby ponieść niezbędnie na jego sprzedaż.

5. WADY USUWALNE

Za wady usuwalne uznaje się takie wady, których usunięcie nie wpływa negatywnie na wygląd, funkcję ani jakość wyrobów, a naprawa może zostać należycie wykonana w uzgodnionym lub ustawowym terminie. Kupujący ma prawo żądać, aby sprzedawca bezpłatnie, bez zbędnej zwłoki i w należyty sposób doprowadził towar do stanu zgodnego z umową sprzedaży poprzez jego naprawę, o ile nie spowoduje to dla sprzedawcy nieproporcjonalnych kosztów, biorąc pod uwagę cenę towaru lub wagę wady.

Sprzedawca może zawsze zamiast usunięcia wady wymienić wadliwy towar na towar wolny od wad, o ile nie spowoduje to dla kupującego poważnych trudności.

W przypadku wady usuwalnej kupujący ma prawo do wymiany towaru lub odstąpienia od umowy sprzedaży, jeżeli:

• reklamacja nie została rozpatrzona w ciągu 30 dni od dnia jej zgłoszenia i nie doszło do innego porozumienia,
• kupujący nie może prawidłowo używać towaru z powodu ponownego wystąpienia usuwalnej wady po naprawie albo z powodu większej liczby wad usuwalnych.

Za ponowne wystąpienie wady po naprawie uznaje się sytuację, gdy ta sama wada, która była już co najmniej dwukrotnie usuwana w ustawowym okresie gwarancji, pojawi się ponownie. Towar uznaje się za obciążony większą liczbą wad, jeżeli w chwili zgłoszenia reklamacji posiada jednocześnie co najmniej trzy wady usuwalne.

6. WADY NIENAPRAWIALNE

Za wady nienaprawialne uznaje się takie wady, których nie można w uzgodnionym terminie całkowicie usunąć i które uniemożliwiają prawidłowe oraz zgodne z umową korzystanie z produktu. W takim przypadku kupujący ma prawo dochodzić naprawy w jeden z następujących sposobów:

1. wymianą towaru na inny, wolny od wad,
2. odstąpieniem od umowy kupna,
3. jeżeli wada nienaprawialna nie uniemożliwia korzystania z towaru, a kupujący nie żąda jego wymiany, przysługuje mu prawo do odpowiedniego obniżenia ceny (obniżka ceny zakupu musi odpowiadać różnicy między wartością towaru sprzedanego a wartością, jaką miałby towar wolny od wad).

Kupujący ma prawo do odpowiedniego obniżenia ceny zakupu lub może odstąpić od umowy kupna również bez wyznaczania dodatkowego odpowiedniego terminu, jeżeli:

a) sprzedawca nie naprawił ani nie wymienił rzeczy,

b) sprzedawca nie naprawił ani nie wymienił rzeczy zgodnie z § 623 ust. 4 i 6 Kodeksu cywilnego,

c) sprzedawca odmówił usunięcia wady zgodnie z § 623 ust. 2 Kodeksu cywilnego,

d) rzecz ma tę samą wadę pomimo naprawy lub wymiany,

e) wada ma tak poważny charakter, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny zakupu lub odstąpienie od umowy kupna, lub

f) sprzedawca oświadczył albo z okoliczności wynika, że wady nie usunie w odpowiednim terminie albo bez spowodowania poważnych trudności dla kupującego.

7. TOWAR SPRZEDAWANY PO NIŻSZYCH CENACH

Produkty, które mają wady (nowe produkty wadliwe lub produkty używane), które nie uniemożliwiają ich prawidłowego używania zgodnie z przeznaczeniem, mogą być sprzedawane wyłącznie po niższych cenach. Kupujący musi być poinformowany, że produkt ma wadę oraz jakiego rodzaju jest to wada, o ile nie wynika to jednoznacznie z charakteru sprzedaży. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za takie wady nowych lub używanych produktów, z powodu których została uzgodniona niższa cena.

Jeżeli w produkcie sprzedanym po niższej cenie wystąpi ukryta wada, która z funkcjonalnego punktu widzenia uniemożliwia korzystanie z produktu zgodnie z jego przeznaczeniem, kupujący ma prawo złożyć reklamację zgodnie z artykułami 3, 4, 5 i 6 niniejszego Regulaminu reklamacyjnego. Jeżeli w produkcie sprzedanym po niższej cenie wystąpi inna wada nieusuwalna, która jednak nie uniemożliwia korzystania z produktu zgodnie z jego przeznaczeniem, kupujący ma prawo do odpowiedniego obniżenia ceny produktu.

W przypadku rzeczy używanych ustawowy okres gwarancji może zostać skrócony do 12 miesięcy, pod warunkiem że sprzedawca uzgodni to z kupującym. Sprzedawca jest zobowiązany wskazać taki skrócony okres gwarancji ustawowej w dokumencie potwierdzającym zakup rzeczy.

Jeżeli cena towaru została obniżona z powodu wyprzedaży lub posezonowej wyprzedaży zapasów i dotyczy to sprzedaży nowego i wolnego od wad towaru, sprzedawca odpowiada za wady tak sprzedanego towaru w pełnym zakresie.

8. ROZSTRZYGANIE SPORÓW

W sporach powstałych w ramach postępowania reklamacyjnego właściwe są sądy Republiki Słowackiej zgodnie z powszechnie obowiązującymi przepisami prawa Republiki Słowackiej, bez stosowania norm kolizyjnych. Jeżeli stroną umowy jest konsument, prawo właściwe dla praw i obowiązków wynikających z umowy zostanie określone na podstawie odpowiednich przepisów prawa kolizyjnego.

9. ALTERNATYWNE ROZWIĄZYWANIE SPORÓW

Zgodnie z ustawą nr 391/2015 Dz.U. o alternatywnym rozwiązywaniu sporów konsumenckich oraz o zmianie i uzupełnieniu niektórych ustaw, z późniejszymi zmianami (dalej „ustawa o ARS”), kupujący jako konsument ma prawo złożyć wniosek o wszczęcie postępowania w sprawie alternatywnego rozwiązywania sporu. Procedura takiego postępowania opisana jest poniżej:

Konsument ma prawo zwrócić się do sprzedawcy z wnioskiem o naprawę (drogą mailową na adres: eshop.pl@robelshoes.pl), jeżeli nie jest zadowolony ze sposobu, w jaki sprzedawca rozpatrzył jego reklamację, lub jeżeli uważa, że sprzedawca w inny sposób naruszył jego prawa. Jeżeli sprzedawca odpowie na taki wniosek odmową albo nie udzieli odpowiedzi w ciągu 30 dni od jego wysłania, konsument ma prawo złożyć wniosek o wszczęcie postępowania w sprawie alternatywnego rozwiązywania sporu.

Zgodnie z ustawą o ARS podmiotami alternatywnego rozwiązywania sporów (dalej „podmiot ARS”) są organy i uprawnione osoby prawne zgodnie z § 3 ustawy o ARS. Konsument może złożyć wniosek w sposób określony w § 12 ustawy o ARS, przy czym możliwość skierowania sprawy do sądu pozostaje nienaruszona.

Konsument ma również prawo złożyć wniosek za pośrednictwem platformy alternatywnego rozwiązywania sporów dostępnej online pod adresem: Dispute resolution bodies - European Commission (dalej także „RSO”).

Z tego sposobu rozwiązywania sporów może skorzystać wyłącznie konsument, czyli osoba fizyczna, która przy zawieraniu i wykonywaniu umowy konsumenckiej nie działa w ramach swojej działalności gospodarczej, zatrudnienia ani zawodu. Alternatywne rozwiązywanie sporów dotyczy wyłącznie sporu między konsumentem a sprzedawcą, wynikającego z umowy konsumenckiej lub związanego z umową konsumencką. Sprzedawca nie ma prawa do złożenia wniosku.

Podmiot alternatywnego rozwiązywania sporów może żądać od konsumenta uiszczenia opłaty za wszczęcie postępowania w wysokości maksymalnie 5 EUR, w tym VAT i kosztów materiałowych.

Niniejszy Regulamin reklamacyjny wchodzi w życie z dniem: 29.04.2026

Jozef Robel
Dyrektor
RPL, spol. s r.o.